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So finden deine . den Weg zu dir nach Hause.

Bestellen & Abholen

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Du bestellst und holst die Ware im Geschäft ab.



Auf unserer Webseite können wir nur einen Teil unserer Produkte präsentieren. Hast du einen ganz besonderen Wunsch, oder brauchst Beratung, melde dich bei uns.

Virtuelle Beratung

Persönlich und kompetent
Service 2.0
Beratung & Produktpräsentation
  • Wir gehen mit dir per Video durch den Laden und du kannst dich umschauen
  • Wir beraten dich individuell, präsentieren dir einzelne Produkte und beantworten all deine Fragen
  • Wir packen dir deine Lieblingsprodukte zusammen. Fix und fertig für den Versand, zur Abholung oder zur Lieferung in Berlin.
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Melde dich bei uns, und wir beraten dich genauso, als wärst du direkt vor Ort.

Bestellen & Liefern lassen

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Du bestellst und lässt die Ware liefern
Auf unserer Webseite können wir nur einen Teil unserer Produkte präsentieren. Hast du einen ganz besonderen Wunsch, oder brauchst Beratung, melde dich bei uns.

Wir sind für dich da und erreichbar:

Di-Fr 11-19 Uhr
Sa 11-16 Uhr

030/861 11 30
kundenservice@viabella-dessous.de

Details zu Retour und Bezahlung findest du nachfolgend in den FAQs

Wie kann ich meine Wunschartikel erhalten?
  1. entweder per Post an dich.
    Hier bitte wir um Verständnis, dass wir Portofrei erst ab einer Order von 50€ verschicken. Ansonsten berechnen wir via DHL 4,99€
  2. an der Ladentür abholen.
    Jemand ist Di-Fr von 11-19 Uhr, Samstag von 11-16 Uhr oder nach Vereinbarung vor Ort.
  3. innerhalb Berlins bringen wir die Ware an deine Tür
Ich interessiere mich für etwas, bräuchte dazu aber noch Beratung.

Wunderbar! Neben Telefon sind wir für dich auch per Facetime oder Google Meet erreichbar - und beraten dich gerne virtuell.

Wie kann ich bezahlen?
Du kannst entweder per Überweisung oder per Paypal bezahlen.
Wie lange kann ich einen Artikel, der mir nicht gefällt, zurücksenden?

Gefällt dir etwas nicht? Passt der Artikel nicht?
Schicke bitte ungetragene Artikel mit dem original Etikett an der Ware innerhalb von 14 Werktagen zurück.

Bitte beachte, das Slips, Panties,Strings, also Unterhosen, aus hygienischen Gründen bei uns vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem wir den Artikel zurück erhalten haben, dieser einwandfrei, ungetragen und mit original Etikett versehen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück.
Wie sende ich einen Artikel zurück?

Schicke uns innerhalb von 14 Werktagen den Artikel zurück:
Viabella GmbH
Trautenaustr. 12
10717 Berlin

oder vereinbare einen Abgabetermin bei uns.

Was kostet der Rückversand?
Als kleines, feines Kiezgeschäft, vom Lockdown betroffen, wären wir dir sehr dankbar, wenn du die Rücksende-Kosten übernimmst oder mit uns einen Rückgabetermin am Geschäft vereinbarst.
Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich?

Ein direkter Umtausch ist möglich. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt der Umtausch und Neu-Versand des Ersatzartikels. Bitte beachte, dass ein Porto von 4,99€ bei Bestellungen unter 50€ berechnet wird.

Falsch gelieferte Ware

Sofern es sich um eine Rücksendung falsch gelieferter oder fehlerhafter Ware handelt, gewähren wir selbstverständlich die Erstattung der Portokosten.
Kontaktiere uns bitte diesbezüglich vor einem Versand per Email unter kundenservice@viabella-dessous.de.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst du diesen selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Bitte kontaktiere uns dazu und schreibe uns vor dem Rückversand eine Email an kundenservice@viabella-dessous.de. Wir lassen dir dann einen Retouren-Schein zukommen. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag zurück.
An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Viabella GmbH
Trautenaustr.12
10717 Berlin

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